01Aceite e quem pode usar
Estes termos são um contrato entre você e a OneTik. Eles valem quando você usa o site onetik.io, o painel, o aplicativo OneTik ou a página de agendamento de uma empresa que usa a OneTik.
Ao usar qualquer um deles, você concorda com estes termos.
- Para contratar a OneTik e criar uma conta, você precisa ter 18 anos ou mais e poder representar a empresa em nome da qual está contratando.
- Profissionais convidados por uma empresa usam a plataforma sob a conta dessa empresa e também aceitam estes termos.
- Clientes finais que agendam ou pagam pela página de uma empresa aceitam estes termos naquilo que se aplica a eles, em especial a seção sobre pagamentos.
02O que a OneTik oferece
A OneTik é uma plataforma de agendamento para negócios que vivem de horário marcado. Dependendo do plano, ela inclui:
- agenda por profissional, com página pública de agendamento;
- secretária de inteligência artificial que responde e agenda pelo WhatsApp da empresa;
- lembretes automáticos por WhatsApp;
- ponto de venda para produtos e serviços;
- planos de assinatura cobrados por ciclo aos clientes;
- cobrança pelo Mercado Pago, com Pix, cartão e link;
- aplicativo para iPhone e Android com notificações.
A OneTik é a ferramenta. O serviço prestado ao cliente final, o corte, a consulta, a sessão, é da empresa. Não somos parte dessa relação e não respondemos pela qualidade, pelo preço ou pelo cumprimento do horário.
03Conta, acesso e papéis
- O acesso é feito com o seu número de telefone e um código de uso único enviado no WhatsApp. Não há senha. Quem controla o número controla a conta, então mantenha o seu WhatsApp protegido.
- Cada número pertence a uma pessoa. Não compartilhe o seu acesso.
- Dentro de uma empresa existem os papéis de dono, administrador e profissional, cada um com permissões diferentes. O dono responde pelo que as pessoas que ele convidou fazem na conta.
- Os dados informados no cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados.
- Se suspeitar de uso indevido da sua conta, avise imediatamente em [email protected].
04Teste grátis, planos e pagamento
- Teste grátis. Toda empresa nova tem 30 dias para testar sem pagar. Ao fim do teste, a conta continua só se um plano for contratado.
- Planos. Cada plano define o que está incluído, como o número de profissionais ativos e o acesso à secretária de IA. Os limites do plano contratado valem para toda a empresa.
- Cobrança. A assinatura é cobrada no início de cada ciclo, pelo Stripe ou pelo Mercado Pago. O número do cartão fica com eles, nunca conosco.
- Sem fidelidade. Você pode cancelar quando quiser. A assinatura continua até o fim do ciclo já pago e não é renovada. Não há reembolso proporcional do ciclo em andamento.
- Falta de pagamento. Se uma cobrança falhar, avisamos e tentamos de novo. Se continuar em aberto, a conta é suspensa até a regularização. Os dados são mantidos conforme a Política de privacidade.
- Preços. Podemos mudar os preços com aviso de pelo menos 30 dias. O novo valor passa a valer no ciclo seguinte ao aviso.
05Secretária de IA
A secretária responde automaticamente com base no cadastro da empresa, na agenda e na base de conhecimento que a empresa escreve. Ela é uma ferramenta de apoio e pode errar.
- A empresa é responsável por manter serviços, preços, horários e a base de conhecimento corretos, porque é isso que a secretária usa para responder.
- A empresa é responsável pelo que a secretária comunica aos seus clientes em seu nome, e deve acompanhar as conversas pelo painel.
- A empresa pode assumir qualquer conversa a qualquer momento e pode desligar a secretária quando quiser.
- A secretária só agenda em horários livres e depois que o cliente confirma. Ainda assim, a empresa deve conferir a agenda e pode ajustar ou cancelar qualquer reserva.
- A secretária não pode ser usada para enganar clientes, coletar dados sem base legal ou enviar mensagens não solicitadas.
06Uso do WhatsApp
- Você conecta o seu próprio número de WhatsApp à OneTik. O número continua sendo seu e você pode desconectá-lo no painel.
- O uso do WhatsApp segue as regras da Meta, inclusive a política comercial do WhatsApp. Cumprir essas regras é responsabilidade da empresa.
- Só envie mensagens em massa para quem concordou em recebê-las. A Meta pode restringir ou bloquear números que fazem envios indevidos, e a OneTik não tem como impedir ou reverter isso.
- O WhatsApp é um serviço de terceiro. Instabilidades, mudanças e bloqueios feitos pela Meta estão fora do nosso controle.
07Pagamentos dos seus clientes
- Os pagamentos dos clientes finais são processados pelo Mercado Pago, na conta que a própria empresa conecta à OneTik. O valor vai direto para a empresa. A OneTik não guarda dados de cartão e não retém esses valores.
- As taxas do Mercado Pago são da empresa. Eventuais taxas da OneTik sobre transações são as informadas no plano contratado.
- Estornos e reembolsos aos clientes finais são decisão da empresa, dentro das regras do Mercado Pago e do Código de Defesa do Consumidor. A OneTik oferece a ferramenta para executá-los.
- Emitir nota fiscal ao cliente final é responsabilidade da empresa.
08Uso aceitável
Ao usar a OneTik, você concorda em não:
- usar a plataforma para atividade ilegal ou fraudulenta;
- enviar spam, assédio, ameaças ou conteúdo ilícito;
- cadastrar ou tratar dados de terceiros sem ter base legal para isso;
- tentar acessar contas, dados ou sistemas que não são seus;
- copiar, modificar, fazer engenharia reversa ou revender a plataforma sem autorização por escrito;
- sobrecarregar ou interferir no funcionamento do serviço.
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estas regras, avisando quando for possível.
09Seus dados e os dados dos seus clientes
- Os dados que você cadastra e as conversas com os seus clientes continuam sendo seus. Você nos dá uma licença limitada para guardar e processar esses dados só para prestar o serviço.
- Para os dados dos seus clientes, a empresa é a controladora e a OneTik é a operadora, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados. Você garante que tem base legal para tratar esses dados e para compartilhá-los conosco.
- A OneTik trata os dados só conforme as suas instruções e a Política de privacidade, que faz parte destes termos.
- Antes de encerrar a conta, você pode pedir uma cópia dos seus dados em [email protected].
10Propriedade intelectual
O software, o nome OneTik, a marca, o mascote, o design e os textos da plataforma pertencem à OneTik. Estes termos não transferem nenhum desses direitos a você. Você pode usar a plataforma enquanto a conta estiver ativa, nos limites destes termos.
11Disponibilidade e suporte
- Trabalhamos para manter a plataforma no ar o tempo todo, mas não garantimos disponibilidade total. Podem ocorrer manutenções e falhas, inclusive de terceiros dos quais dependemos, como Meta, Mercado Pago, Stripe, Google e provedores de IA.
- Podemos mudar, melhorar ou descontinuar recursos. Mudanças que reduzam de forma relevante o que você contratou serão avisadas com antecedência.
- O suporte é feito por e-mail em [email protected] e pelo WhatsApp +55 45 98812-5568, em horário comercial.
12Limites de responsabilidade
A OneTik responde pelos danos que causar por falha própria, nos limites da lei. Não respondemos por:
- perdas de receita, de clientes ou de oportunidade decorrentes de indisponibilidade, atraso ou erro da plataforma;
- respostas da secretária de IA baseadas em informações erradas ou desatualizadas cadastradas pela empresa;
- bloqueios, restrições e falhas do WhatsApp, dos meios de pagamento ou de outros serviços de terceiros;
- a relação entre a empresa e os seus clientes finais, incluindo a prestação do serviço agendado.
Quando a lei permitir limitar, a responsabilidade total da OneTik fica limitada ao valor que a empresa pagou pela assinatura nos 12 meses anteriores ao fato. Nada nestes termos afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante e que não podem ser renunciados.
13Encerramento
- Você pode encerrar a conta quando quiser, pelo e-mail [email protected] ou pelo suporte no WhatsApp. O acesso segue até o fim do ciclo pago.
- Podemos suspender ou encerrar a conta por falta de pagamento ou violação destes termos, avisando com antecedência sempre que possível.
- Após o encerramento, os dados são apagados nos prazos da Política de privacidade. Peça a cópia dos seus dados antes disso.
14Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas no painel ou por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando a plataforma depois disso significa aceitar a nova versão. Se não concordar, você pode encerrar a conta antes de a mudança valer.
15Lei aplicável e foro
Estes termos seguem a lei brasileira. Disputas serão resolvidas no foro da comarca da sede da OneTik, exceto quando a lei garantir ao consumidor o foro do próprio domicílio. Antes de qualquer medida, tentaremos resolver diretamente com você.
16Contato
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: +55 45 98812-5568
Como tratamos os dados está na Política de privacidade.